ภาคการธนาคารต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางภูมิศาสตร์การเมือง ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ปัญหาด้านพลังงานและสภาพภูมิอากาศ การต่อสู้เพื่อผู้มีความสามารถ และความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น อุตสาหกรรมยังผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกด้วย เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ USAA รั้งอันดับสองในบรรดาแบรนด์ชั้นนำของสหรัฐอเมริกา การใช้ความสามารถด้าน AI นี้ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถจัดหมวดหมู่ปัญหาและการโทรของลูกค้าได้ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ระบุได้ว่าการแทรกแซงของมนุษย์จะมีคุณค่ามากที่สุดต่อลูกค้าในช่วงใดระหว่างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยรถยนต์ หรือในการสร้างบทสรุปสำหรับการจัดจำหน่ายประกันชีวิต “ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องจัดการกับความตึงเครียดระหว่างอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยี ซึ่งขับเคลื่อนโดยการเกิดขึ้นของ […]